Качество и конкурентоспособность продукции «Нафтана». Чтобы довольный потребитель возвращался снова

Просмотры: 708

Ушедший 2018-­й был во многом успешным для бренда «Нафтана». В числе побед — премия потребительского признания «Народная марка» в номинации «Технические жидкости для автомобилей», расширение географии экспорта моторных масел. Это — прекрасная возможность рассказать о высоте достигнутого уровня качества продукции нашего нефтеперерабатывающего завода. А также поразмышлять о перспективных направлениях развития. Отвечает ли качество нафтановского продукта мировому стандарту «Вестнику Нафтана» рассказала заместитель главного инженера предприятия, начальник отдела стандартизации, сертификации и качества Ольга КАЗАК.

– Обычно покупатели оценивают качество товара субъективно. Часто они присматриваются к отдельным параметрам, делают выбор и на основе рекомендаций. На промышленном предприятии отношение к качеству, конечно же, иное. Как определяется качество товарной продукции в ОАО «Нафтан»?

– Если объяснять языком стандартов, качество — это совокупность характеристик продукции, которые дают ей возможность удовлетворять определенные потребности покупателя. Иначе говоря, оно возникает тогда, когда товар, который вы продали, обладает обещанными свойствами и соответствует пожеланиям потребителя.

Сегодня качество продукции ОАО «Нафтан» определяют национальные, межгосударственные и международные стандарты, а также технические регламенты евразийского экономического союза. И наше предприятие выполняет все требования, установленные законодательством, а также контрактами потребителей.

Языком цифр: мы имеем документальное подтверждение соответствия по 49 наименованиям масел, по 12 для топлив и битумов. Итого 73 наименования выпускаемой продукции ОАО «Нафтан» являются предметом требований технических регламентов ЕАЭС. В соответствии с требованиями Регламента Европейского Союза 305/2011 и стандарта EN12591 сертифицирована система контроля производства дорожных битумов, что дает право нанесения на продукт СЕ маркировки.

– Что представляет собой система качества на промышленном предприятии? Сейчас много об этом говорят, но человеку непосвященному не всегда легко понять, что же именно под этим подразумевается.

– Очень сложно в двух словах объяснить, что такое система качества… Если кратко, система менеджмента качества (СМК) гарантирует, что продукция разработана с учетом требований и стандартов, что на всё, касающееся производства и контроля, составлена четкая документация. А ответственность и полномочия строго определены. На предприятии контролируются все стадии производства, начиная от входного контроля сырья и заканчивая приемкой готовой продукции и контролем при отгрузке.

Сложная система менеджмента качества охватывает множество сфер деятельности на нашем промышленном предприятии. Потому ее эффективность и актуальность регулярно оценивают независимые эксперты, аккредитованные в национальной системе сертификации.

Отмечу, что система менеджмента качества в соответствии с требованиями национального стандарта СТБ ISO 9001 была разработана, внедрена и сертифицирована в 2009 году на базе действующих механизмов управления в ОАО «Нафтан». Она успешно функционирует и продолжает совершенствоваться и сегодня. При этом СМК — это не что­-то существующее отдельно или дополнительно к производственному процессу. Напротив, эта система заложена в его основу и позволяет достигать высокого качества продукции.

Сегодня такая система работает на производстве нефтяных топлив и ароматики, битумов, смазочных масел, органических растворителей, сжиженных углеводородных газов, нефтепродуктов для последующей переработки и серной кислоты. Она сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ISO 9001–2015.

– «Нафтан» всегда отличался своей социальной ориентированностью в выпуске продукции. Вопросы о ее качестве, возникающие у покупателей, всегда получали отклик. На страницах нашей корпоративной газеты подробно «тестировались» нафтановские масла, по просьбам продукция выпускается в таре необходимого покупателю объема. В каком ключе будет продолжена эта политика?

– В одном из обязательств политики в области качества говорится: «Производить высококачественную конкурентоспособную продукцию, соответствующую требованиям оте­чественных и мировых стандартов, удовлетворяющую требованиям и ожиданиям потребителей, применимым требованиям заинтересованных сторон».

Специалисты нашего предприятия регулярно работают с потребителем, изучают и анализируют общественное мнение. Всё это делается, чтобы покупатель оставался доволен нашим продуктом. На сайте naftan.by размещена анкета «Оценка удовлетворенности потребителей готовой продукции ОАО «Нафтан». Каждый может оставить свои пожелания и поделиться мнением. Ни один отзыв не остается без внимания.

– Ольга Михайловна, как вы считаете, насколько для «Нафтана» 2018­й был удачным? Расскажите о мероприятиях в области качества в минувшем году.

– Я думаю, расширение географии поставок и отсутствие претензий говорит само за себя. Но, всё же, самый верный оценщик — это время. В 2018 году в рамках СМК нам удалось многое реализовать. Например, повысить конкурентоспособность индустриальных и трансмиссионных масел, поставить на производство вязкий дорожный битум по ГОСТ 33133, а с ним и еще 10 наименований новой продукции.

На современном нефтеперерабатывающем предприятии не обойтись без постоянного технического переоснащения и модернизации. У нас реализован комплекс мероприятий, направленный на повышение качества и конкурентоспособности продукции, расширение ассортимента, а также усилен контроль за ведением технологических процессов. Также закуплено и модернизировано оборудование для наших заводских лабораторий.

Для выполнения обязательных требований законодательства расширена область аккредитации Центральной лаборатории, очередная аккредитация проведена и в метрологической лаборатории. СМК сертифицирована на соответствие требованиям нового стандарта СТБ ISO 9001–2015. И это лишь малая часть, чтобы обеспечить высокое качество продукции.

Но главное, что работа в этом направлении никогда не останавливается. Руководство ОАО «Нафтан» стремится постоянно повышать эффективность всех видов деятельности, процессов и качества продукции, соблюдает требования законодательства. В сотрудничестве, коллективным усилием и взаимной поддержкой, нам удается реализовывать политику в области качества. Мы стремимся к тому, чтобы к нам возвращался довольный потребитель, а не дефектная продукция.

Елизавета ПЕТРЕНКО
Фото: Фото Ольга КОРОЛЬКОВА

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...

Новое видео

Подпишитесь на Вестник Нафтана на YouTube!